说明：由于客户端与个人电脑本地环境关联性较大，在出现客户端登录问题时，如有安全软件、开了防火墙、安装有第三方vpn客户端的情况下，需要退出相关安全软件、关闭防火墙，如允许的情况下，尽量卸载安全软件及第三方vpn客户端，重新安装客户端进行登录验证。
Q1：SSL VPN、网页版VPN登录时提示用户过期或不在有效期内
A：VPN用户都是同步来自学校师生人员数据库，如出现问题所描述需要联系：0532-86981386，工作人员确认并回访。
Q2：SSL VPN、网页版VPN接收不到推送的验证码
A：可查看网站，如链接：
Q3：SSL VPN登录提示无法连接到网关（错误码-7），与无法连接到服务器（错误码6）
A：1、如登录出现以上两种报错先确认是否为网络问题，可以使用浏览器打开登录地址加端口确认VPN是否 正常，如https://sslvpn.upc.edu.cn/，如登录页面无法打开，则需要确认网络问题。
2、如有出现每次登录的报错都不一样，建议更换网络再尝试登录。
3、如果网络正常，重置一下IE浏览器，重新登录即可，如果不行，需要到网络适配器->SV-Connection 虚拟网卡禁用和启用。
如上述方法扔不行，可联系技术人员：0532-86981386
Q4：SSL VPN登录提示本地服务异常，请与管理员联系（错误码-10001）（win10操作系统）
A：1、检查IE浏览器是否处于脱机状态，能否用IE打开VPN的登录地址：https://sslvpn.upc.edu.cn/，重置IE浏览器，重新进行登录。
2、在1无效的情况下，清空客户端的配置文件里面的内容但不可删除此文件，文件位置C:\Users\用户目录\AppData\LocalLow\NGVoneConfig.ini，重新登录确认。
3、在以上都未恢复的情况下，确认VPN服务是否正常启动。使用win+R运行services.msc，重启vpn服务。
另外排查本地7443端口是否为sv_websvr.exe，如果不是，请关闭或者卸载有关软件。
服务重启后，重新进行登录。
如上述方法扔不可行，可联系技术人员：0532-86981386
Q5：SSL VPN登录提示短信发送失败（错误码：-40233 或错误码：-40232）
A：检查学工号输入是否有误，学工号中带有字符的默认都是大写且没有空格。
Q6：SSL VPN登录提示出现错误码：-40055
A：1、检查学工号输入是否有误，学工号中带有字符的默认都是大写且没有空格；
2、需要用户查看桌面右下角VPN客户端是否还在运行，如果运行点击客户端图标退出，如果没有运行，需要到网络适配器->SV-Connection虚拟网卡禁用和启用后重启电脑。
如上述方法扔不可行，可联系技术人员：0532-86981386
Q7：SSL VPN登录提示VPN配置失败（错误码：59）、配置失败（错误码：24）或者VPN配置失败（错误码：44）
A：1、一般是本地网卡配置的ip地址和虚拟网卡下发的ip地址冲突导致，查看本地是否有网卡的地址与下发的地址冲突或在同网段。
2、打开客户端安装目录C:\Program Files (x86)\NGVONE\Client，检查是否有pptpflag.ini这个文件，如果有将其删除，再重新运行客户端登陆。正常安装标准客户端是没有这个文件的，可能是以前安装的就客户端残留。
3、检查一下本地网络是否正常连接，如果正常禁用启用一下网卡：网络适配器->SV-Connection虚拟网卡，如果还是不行，卸掉重新进行安装，安装的时候要关闭防火墙等安全杀毒软件，以免造成软件安装不成功。
Q8：SSL VPN登录提示本地服务异常，请与管理员联系（错误码：-10001）（win11操作系统）
A：由于客户端是基于IE浏览器访问，因此此问题一般与IE浏览器有关。打开win11的ie浏览器设置，重置浏览器并勾选TLS1.0和TLS1.1 。然后重信安装独立客户端即可。
Q9 ：SSL VPN登录提示与VPN网关连接失败（错误码：65）
A：1、如有出现该错误，先确认网络是否正常。
2、如网络正常，重置一下IE浏览器，重新登录。
3、以上扔不行，将虚拟网卡修改英文名称（如SV-Connection），禁用启用虚拟网卡，重新登录确认。
如上述方法扔不可行，可联系技术人员：0532-86981386
Q10：SSL VPN登录提示与VPN网关的连接中断（错误码：60）
A：1、先确认网络是否正常，到vpn网关的端口是否通，如果不通则排查网络；
2、如果网络正常的情况下，先打开“网卡配置选项”，客户端点击登录时可以观察虚拟网卡“SV-Connection”是否会进行连接，如果不连接则禁用sv虚拟网卡，观察是否会出现PPTP连接。
3、在上述不生效的情况下，卸载客户端，然后在CMD中输入pnputil –e，列出虚拟网卡列表，使用管理员的CMD命令pnputil –f –d oem29.inf删除此网卡，重启电脑，退出安全软件然后重新安装客户端即可。
如上述方法扔不可行，可联系技术人员：0532-86981386
Q11：无法与网关建立安全连接（错误码：-15）
A：一般ssl协商失败导致，未能正常建立ssl连接。
1、确认登录端口是否填写正确，确认端口是否连通正常；
2、退出本地安全软件重新进行登录。
如上述方法扔不可行，可联系技术人员：0532-86981386
Q12：启动客户端报“应用尝试禁用windows防火墙”（win11操作系统）
A：旧版客户端中有个函数在WIN11操作系统中不支持导致，安装新版本客户端即可。
